Plak Kayıt (plakkayit.com) olarak müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Ancak sunduğumuz hizmetin “kişiye özel üretim” kapsamına girmesi nedeniyle, iptal ve iade süreçlerimiz belirli yasal çerçevelerle (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) düzenlenmiştir.

1. Cayma Hakkı ve İstisnalar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (b) bendi uyarınca; “Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde” tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır.

  • Sipariş ettiğiniz plaklar, sizin seçtiğiniz müzikler, ses kayıtları ve kapak tasarımları ile size özel olarak üretildiği için, ürünün üretimine başlandıktan sonra “vazgeçme” nedeniyle iade yapılması mümkün değildir.

2. İptal Koşulları

Siparişinizi verdikten sonra, henüz üretim aşamasına geçilmeden iptal etme hakkınız mevcuttur:

  • Üretim Öncesi İptal: Siparişinizi verdikten sonra ekibimiz sizinle tasarım ve içerik onayı için iletişime geçecektir. Eğer bu onay aşamasından önce iptal talebinizi iletirseniz, ödemeniz kesintisiz olarak iade edilir.

  • Üretim Başladıktan Sonra: Onayınız alındıktan ve plağınızın baskı/işleme süreci başladıktan sonra iptal talepleri kabul edilememektedir.

3. Hasarlı veya Kusurlu Ürün İadesi

Ürünün size özel olması, yasal haklarınızdan feragat ettiğiniz anlamına gelmez. Aşağıdaki durumlarda değişim veya iade hakkınız saklıdır:

  • Kargo Hasarları: Ürünü teslim alırken kargo paketinde bir hasar (ezilme, kırılma, yırtılma) tespit ederseniz, mutlaka “Hasar Tespit Tutanağı” tutturarak ürünü teslim almayınız. Tutanak tutulmayan kargo hasarlarından firmamız sorumlu tutulamaz.

  • Üretim Hataları: Plakta atlama, yanlış şarkı yüklenmesi veya kapak baskısında tasarım dosyasından kaynaklanmayan bariz hatalar olması durumunda; teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Yapılacak inceleme sonucunda kusur firmamıza aitse, ürünün değişimi ücretsiz olarak gerçekleştirilir.

4. İade ve Değişim Süreci Nasıl İşler?

Kusurlu olduğu tespit edilen bir ürünü iade etmek veya değiştirmek isterseniz:

  1. [Destek E-postası] veya WhatsApp hattımız üzerinden sipariş numaranız ve sorunu açıklayan görsel/video ile başvurunuzu yapın.

  2. Onay alan talepleriniz için size bir iade kargo kodu iletilecektir.

  3. Ürünü orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte tarafımıza gönderin.

  4. Ürün elimize ulaştığında yapılacak teknik inceleme sonrası, hata teyit edilirse değişim yapılır veya 7-10 iş günü içerisinde ücret iadeniz bankanıza bildirilir.

5. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

  • Kullanıcı tarafından düşük çözünürlüklü gönderilen ve bu nedenle baskı kalitesi düşük çıkan kapak tasarımları.

  • Kullanıcı tarafından hatalı gönderilen/seçilen ses dosyaları.

  • Teslimat üzerinden 14 gün geçmiş olan bildirimler.

  • Ambalajı açılmış ve fiziksel olarak kullanıcı kaynaklı (çizilme, sıvı teması vb.) zarar görmüş plaklar.

İletişim Bilgilerimiz: Her türlü sorunuz için bizimle şu kanallardan ulaşabilirsiniz:

  • E-posta: bilgi@plakkayit.com

  • Adres: İlkadım / SAMSUN

  • Telefon:

Yayınlanma Tarihi: 19 Mart 2026

Son Güncelleme Tarihi: 12 Mart 2026